أولاً: كيفية تقديم شكوى أو اقتراح
يمكنك التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:
البريد الإلكتروني: [أدخل بريد الدعم الفني،([email protected])
رقم الواتساب / الهاتف: [0502840750]
نموذج التواصل: عبر صفحة "اتصل بنا" المتاحة على موقعنا.
ثانياً: المعلومات المطلوبة
لتسريع عملية معالجة طلبك، يُرجى تزويدنا بالتفاصيل التالية (خاصة في حالة الشكاوى):
الاسم الكامل ورقم الجوال المسجل.
رقم الطلب (إن وجد).
وصف واضح ومفصل للشكوى أو الاقتراح.
إرفاق صور أو مستندات داعمة (إذا كان الأمر يتعلق بمنتج تالف أو خاطئ).
ثالثاً: الإطار الزمني للتعامل مع الشكاوى
تأكيد الاستلام: سنقوم بإرسال رسالة تأكيد باستلام شكواك خلال [24 إلى 48 ساعة] من وقت التقديم.
الدراسة والحل: يلتزم فريق خدمة العملاء بدراسة الشكوى والعمل على حلها بشكل عادل وجذري خلال فترة لا تتجاوز [3 إلى 5 أيام عمل]. في الحالات المعقدة التي تتطلب وقتاً أطول، سنبقيك على اطلاع دائم بآخر المستجدات.
رابعاً: سياسة التعامل مع الاقتراحات
نحن نأخذ كل اقتراح بمحمل الجد! يتم توجيه جميع الاقتراحات مباشرة إلى الإدارة المعنية لدراسة إمكانية تطبيقها لتطوير المتجر. يسعدنا دائماً أن تكون شريكاً في نجاحنا وتطورنا.